Na Harmony, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios ou itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do item, poderá ser realizada:
troca pelo mesmo produto (se disponível)
envio de um produto equivalente
reembolso do valor pago
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
[email protected] (exemplo)
Informe:
número do pedido
nome completo
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.
Como trabalhamos com fornecedores parceiros por meio do modelo de dropshipping, o processo de troca ou devolução poderá seguir orientações específicas de envio fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
💡 Dica importante para lojas de cosméticos:
Inclua também uma regra como:
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.